Asfi Shadabसोशल मीडिया पर तेजी से वायरल हुआ विवाद का वीडियो
उत्तर प्रदेश के कानपुर शहर में स्थित HDFC बैंक की एक शाखा में हुई एक घटना ने पूरे देश का ध्यान अपनी ओर खींचा है। पनकी इलाके में स्थित इस बैंक शाखा में एक महिला कर्मचारी और ग्राहक के बीच हुआ विवाद अब सोशल मीडिया पर चर्चा का विषय बन गया है। इस घटना का एक वीडियो इंटरनेट पर तेजी से फैल रहा है, जिसमें बैंक कर्मचारी का व्यवहार देखकर लोग हैरान हैं।
वीडियो में दिख रही महिला कर्मचारी की पहचान आस्था सिंह के रूप में की गई है। यह घटना कब हुई, इसकी सटीक जानकारी अभी तक सामने नहीं आई है, लेकिन वीडियो वायरल होने के बाद से यह मामला चर्चा में बना हुआ है। सोशल मीडिया यूजर्स इस घटना पर अपनी-अपनी राय दे रहे हैं और कई लोग कर्मचारी के खिलाफ सख्त कार्रवाई की मांग कर रहे हैं।
Kalesh b/w HDFC Employee Astha Singh and a Bank Customer (“Thakur hu, b@kchodi na karna mere saath) Kanpur, UP
pic.twitter.com/sIeRrayV9V— Ghar Ke Kalesh (@gharkekalesh) February 8, 2026
वायरल वीडियो में क्या दिखाई दे रहा है
करीब 33 सेकंड के इस वीडियो में महिला कर्मचारी को ग्राहक के साथ बहस करते हुए देखा जा सकता है। वीडियो में आस्था सिंह काफी गुस्से में नजर आ रही हैं और वह ग्राहक पर लैपटॉप फेंकने का प्रयास भी करती दिखाई दे रही हैं। बैंक में मौजूद अन्य कर्मचारी उन्हें शांत करने और रोकने की कोशिश करते नजर आते हैं, लेकिन वह लगातार अपनी बात रखती रहती हैं।
वीडियो में उन्हें यह कहते हुए सुना जा सकता है कि वह ठाकुर हैं और अपनी जाति का जिक्र करते हुए कुछ ऐसे शब्द बोलती हैं जिन्हें जातिसूचक टिप्पणी माना जा रहा है। इस व्यवहार को लेकर सोशल मीडिया पर काफी नाराजगी देखी जा रही है। कई यूजर्स ने इसे पेशेवर आचरण के खिलाफ बताया है और कहा है कि बैंक जैसी संस्था में ऐसा व्यवहार बिल्कुल स्वीकार्य नहीं है।
कानूनी कार्रवाई की मांग तेज
वीडियो वायरल होने के बाद से सोशल मीडिया पर लोग महिला कर्मचारी के खिलाफ कड़ी कार्रवाई की मांग कर रहे हैं। कई यूजर्स ने कहा है कि आस्था सिंह को तुरंत नौकरी से हटाया जाना चाहिए। उनका कहना है कि जातिसूचक टिप्पणी करना और ग्राहक के साथ इस तरह का व्यवहार करना किसी भी तरह से उचित नहीं है।
कुछ लोगों ने पुलिस से भी इस मामले में दखल देने की मांग की है। उनका कहना है कि अगर वीडियो में दिख रहा व्यवहार सही है, तो इसके खिलाफ कानूनी कार्रवाई होनी चाहिए। हालांकि, अभी तक यह स्पष्ट नहीं है कि इस मामले में पुलिस ने कोई शिकायत दर्ज की है या नहीं। कानपुर पुलिस की तरफ से भी अभी तक कोई आधिकारिक बयान सामने नहीं आया है।
कर्मचारी के बचाव में भी आए कुछ लोग
जहां एक तरफ बड़ी संख्या में लोग महिला कर्मचारी के व्यवहार की आलोचना कर रहे हैं, वहीं कुछ सोशल मीडिया यूजर्स उनके बचाव में भी सामने आए हैं। इन यूजर्स का कहना है कि वीडियो में पूरी घटना नहीं दिखाई गई है और इसलिए सिर्फ एक पक्ष देखकर फैसला नहीं किया जा सकता।
एक यूजर ने लिखा कि वीडियो की शुरुआत से ही यह पता चलता है कि पहले ग्राहक की तरफ से ही कर्मचारी के साथ अभद्रता हुई होगी। उनका दावा है कि वीडियो बना रहे व्यक्ति ने पहले आस्था सिंह के खिलाफ गलत शब्दों का इस्तेमाल किया, जिसके बाद उन्होंने गुस्से में ऐसा व्यवहार किया।
कुछ लोगों ने यह भी कहा कि आजकल अक्सर वीडियो का एक हिस्सा ही वायरल किया जाता है और पूरी सच्चाई सामने नहीं आती। उनका मानना है कि जब तक पूरा मामला साफ नहीं हो जाता, तब तक किसी एक पक्ष को दोषी नहीं ठहराया जाना चाहिए।
HDFC बैंक की तरफ से अभी तक कोई बयान नहीं
इस पूरे विवाद में सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि HDFC बैंक की तरफ से अभी तक कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया गया है। न तो बैंक ने इस घटना की पुष्टि की है और न ही इस पर कोई सफाई दी है। लोग बैंक से जवाब मांग रहे हैं और कह रहे हैं कि संस्था को इस मामले में खुलकर सामने आना चाहिए।
कई यूजर्स ने बैंक के आधिकारिक सोशल मीडिया अकाउंट को टैग करते हुए जवाब मांगा है। एक यूजर ने लिखा कि अगर बैंक इस तरह के व्यवहार पर कोई कार्रवाई नहीं करती, तो ग्राहकों को ऐसी जगह खाता खोलना चाहिए जहां उनके साथ सम्मान से पेश आया जाए।
यह भी संभव है कि बैंक अंदरूनी जांच कर रही हो और इसलिए तुरंत बयान नहीं दे रही। आमतौर पर बड़ी कंपनियां ऐसे मामलों में पूरी तरह से जांच करने के बाद ही कोई आधिकारिक बयान जारी करती हैं।
पेशेवर आचरण और ग्राहक सेवा का सवाल
यह घटना एक बार फिर पेशेवर आचरण और ग्राहक सेवा के महत्व को सामने लाती है। बैंक जैसी संस्थाओं में काम करने वाले कर्मचारियों से यह अपेक्षा की जाती है कि वे हर स्थिति में संयम बनाए रखें और ग्राहकों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करें।
चाहे ग्राहक की तरफ से कोई भी व्यवहार हो, कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जाता है कि वे शांत रहकर मामले को सुलझाएं। जातिसूचक टिप्पणी करना तो किसी भी हाल में स्वीकार्य नहीं है, क्योंकि यह न केवल गैरकानूनी है बल्कि सामाजिक रूप से भी गलत है।
समाज में जाति के नाम पर भेदभाव की समस्या
यह घटना समाज में अभी भी मौजूद जाति के नाम पर भेदभाव की समस्या को भी उजागर करती है। आधुनिक समय में जब देश तरक्की की ओर बढ़ रहा है, तब भी कुछ लोग जातिगत पहचान को आगे रखकर अपनी बात रखते हैं।
ऐसे व्यवहार से समाज में नफरत और भेदभाव बढ़ता है। शिक्षित और नौकरीपेशा लोगों से यह उम्मीद की जाती है कि वे इस तरह की मानसिकता से ऊपर उठें और सबके साथ समान व्यवहार करें।
सोशल मीडिया की ताकत और जिम्मेदारी
यह घटना सोशल मीडिया की ताकत को भी दिखाती है। आज के समय में कोई भी घटना चंद मिनटों में लाखों लोगों तक पहुंच जाती है। लोग अपनी राय देते हैं, मामला वायरल होता है और संबंधित अधिकारियों पर दबाव बनता है।
लेकिन सोशल मीडिया की जिम्मेदारी भी बनती है कि पूरा सच सामने रखा जाए। अधूरे वीडियो या गलत जानकारी से किसी की भी छवि खराब हो सकती है। इसलिए जरूरी है कि किसी भी मामले में फैसले से पहले पूरी जानकारी जुटाई जाए।
इस पूरे मामले में अब यह देखना दिलचस्प होगा कि HDFC बैंक क्या कदम उठाती है और क्या पुलिस इस मामले में कोई कार्रवाई करती है। ग्राहकों और आम जनता की नजरें इस मामले पर टिकी हैं और वे जवाब की उम्मीद कर रहे हैं।
