Asfi Shadabइंडिगो एयरलाइंस की हाल की परिचालन समस्याओं की वजह से देशभर में यात्रियों को काफी परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है। इसी सिलसिले में शनिवार को केंद्रीय नागरिक उड्डयन मंत्रालय की निदेशक तन्वी सुंदरियाल आईएएस ने कोलकाता के नेताजी सुभाष चंद्र बोस अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे का आकस्मिक निरीक्षण किया। यह दौरा मंत्रालय की ओर से स्थिति को नियंत्रण में लाने और यात्री सेवाओं को सामान्य बनाए रखने के उद्देश्य से किया गया।
कोलकाता हवाई अड्डे पर व्यापक निरीक्षण
हवाई अड्डा अधिकारियों के सूत्रों के अनुसार, तन्वी सुंदरियाल ने हवाई अड्डे के विभिन्न यात्री सुविधा केंद्रों का गहन निरीक्षण किया। उन्होंने प्रभावित यात्रियों से सीधे बातचीत की और उनकी समस्याओं को समझने की कोशिश की। निरीक्षण के दौरान उन्होंने निम्नलिखित क्षेत्रों का दौरा किया:
इंडिगो हेल्पडेस्क की जांच
मंत्रालय की अधिकारी ने इंडिगो के हेल्पडेस्क पर मौजूद व्यवस्थाओं का जायजा लिया। वहां यात्रियों को दी जा रही सहायता और जानकारी की गुणवत्ता को परखा गया। कई यात्रियों ने शिकायत की कि उन्हें समय पर सही जानकारी नहीं मिल पा रही है।
एयरलाइन बुकिंग काउंटर का मुआयना
बुकिंग काउंटरों पर लगी लंबी कतारों और वहां की व्यवस्था को देखते हुए अधिकारी ने संबंधित टीम से सवाल किए। यात्रियों को टिकट बुकिंग और रद्दीकरण में आ रही दिक्कतों पर विशेष ध्यान दिया गया।
चेक-इन काउंटर और सुरक्षा क्षेत्र
चेक-इन काउंटरों पर यात्रियों की भीड़ और उनके सामान की जांच प्रक्रिया का निरीक्षण किया गया। सिक्योरिटी होल्ड एरिया में यात्रियों के ठहराव और उन्हें दी जा रही सुविधाओं को भी देखा गया।
प्रस्थान गेट और कतार प्रबंधन
डिपार्चर गेट पर यात्रियों की कतार व्यवस्था और उनके लिए बैठने की सुविधाओं का जायजा लिया गया। यह देखा गया कि विलंबित उड़ानों के यात्रियों को किस तरह की सहायता प्रदान की जा रही है।
यात्रियों से सीधी बातचीत
तन्वी सुंदरियाल ने प्रभावित यात्रियों से सीधे संवाद किया और उनकी शिकायतें सुनीं। उन्होंने यात्रियों को आश्वासन दिया कि केंद्रीय मंत्रालय लगातार स्थिति पर नजर रखे हुए है। उन्होंने कहा कि सेवाओं को जल्द से जल्द सामान्य करने के लिए हर संभव कदम उठाया जा रहा है।
कई यात्रियों ने बताया कि उनकी उड़ानें घंटों विलंबित हैं और उन्हें सही जानकारी नहीं मिल पा रही है। कुछ यात्रियों की उड़ानें रद्द भी हो गई थीं और उन्हें वैकल्पिक व्यवस्था में परेशानी हो रही थी।
समीक्षा बैठक में लिए गए महत्वपूर्ण निर्णय
निरीक्षण के बाद तन्वी सुंदरियाल ने एएआई कोलकाता हवाई अड्डा प्राधिकरण, सीआईएसएफ और विभिन्न एयरलाइंस के प्रतिनिधियों के साथ एक विस्तृत समीक्षा बैठक की। इस बैठक में निम्नलिखित मुद्दों पर चर्चा हुई:
परिचालन को सामान्य करने की योजना
बैठक में इंडिगो की तकनीकी समस्याओं को जल्द हल करने और उड़ान सेवाओं को सामान्य करने की समयबद्ध योजना पर चर्चा की गई। एयरलाइन को निर्देश दिया गया कि वह अपने सिस्टम को प्राथमिकता के आधार पर ठीक करे।
अतिरिक्त जनशक्ति की तैनाती
हवाई अड्डे पर अतिरिक्त कर्मचारियों को तैनात करने का फैसला लिया गया। इंडिगो को भी अपने काउंटरों पर अधिक स्टाफ लगाने का निर्देश दिया गया ताकि यात्रियों की समस्याओं का तत्काल समाधान हो सके।
यात्री सेवा को मजबूत बनाना
विशेष सहायता काउंटर स्थापित करने, यात्रियों को रियल टाइम जानकारी देने और समन्वित तरीके से काम करने पर जोर दिया गया। यात्रियों को भोजन, पानी और आवश्यकता पड़ने पर ठहराव की व्यवस्था सुनिश्चित करने पर भी चर्चा हुई।
त्वरित कार्रवाई की सराहना
तन्वी सुंदरियाल ने एएआई, सीआईएसएफ और एयरलाइंस द्वारा उठाए गए कुछ त्वरित कदमों की सराहना की। इनमें शामिल हैं:
- अतिरिक्त कर्मचारियों की तत्काल तैनाती
- विशेष सहायता डेस्क की स्थापना
- यात्रियों को रियल टाइम अपडेट देने की व्यवस्था
- समन्वित तरीके से काम करने की पहल
उन्होंने कहा कि ये कदम सही दिशा में हैं, लेकिन स्थिति को पूरी तरह सामान्य करने के लिए और प्रयास करने होंगे।
यात्री सुरक्षा और सुविधा सर्वोच्च प्राथमिकता
तन्वी सुंदरियाल ने स्पष्ट रूप से कहा कि यात्री सुरक्षा और सुविधा मंत्रालय की सर्वोच्च प्राथमिकता है। उन्होंने आश्वासन दिया कि केंद्र सरकार स्थिति को सामान्य करने तक लगातार निगरानी जारी रखेगी।
उन्होंने कहा कि किसी भी एयरलाइन को यात्रियों की सुविधा से समझौता करने की अनुमति नहीं दी जाएगी। यदि कोई एयरलाइन अपनी जिम्मेदारियों को पूरा नहीं करती है, तो उसके खिलाफ सख्त कार्रवाई की जाएगी।
हवाई अड्डा प्राधिकरण का बयान
एएआई कोलकाता हवाई अड्डे की ओर से जारी बयान में कहा गया कि मंत्रालय और एयरलाइंस के सहयोग से जल्द से जल्द सामान्य उड़ान सेवा शुरू करने के लिए सभी आवश्यक कदम उठाए जा रहे हैं। हवाई अड्डा प्रशासन ने आश्वासन दिया कि यात्रियों को अधिकतम सहायता प्रदान की जाएगी।
प्रशासन ने यात्रियों से अपील की है कि वे अपनी उड़ान की स्थिति की नियमित जानकारी लेते रहें और किसी भी समस्या के लिए हेल्पडेस्क से संपर्क करें।
इंडिगो की यह परिचालन समस्या पूरे देश में यात्रियों के लिए चुनौतीपूर्ण साबित हुई है। केंद्रीय मंत्रालय की त्वरित कार्रवाई और निरीक्षण से उम्मीद की जा रही है कि जल्द ही स्थिति सामान्य हो जाएगी और यात्रियों को राहत मिलेगी।
